On le sait, avant de réserver les clients font le tour des offres pour trouver celle qui sera la moins chère (tripadvisor, distributeurs…). Bien que proposer une offre par le biais des OTAs comme Booking, Expedia… permet d’augmenter votre visibilité, il est essentiel que vous ayez votre propre système de réservation en ligne avec des offres moins chères. En effet, poussez vos clients potentiels à réserver par les OTAs vous fera payer des commissions. Il vaut mieux garder ce coût, par exemple, pour faire des campagnes avec Google Hôtel Ads.

La prise de contact téléphonique avec le client est un moment crucial. Intéressé, il est déjà venu vers vous, ce qui en fait un client à privilégier. Là, il ne faut pas se louper, la courtoisie est de rigueur et il faut absolument lui trouver l’offre qui lui correspond. En ce qui concerne la réservation on la fait en directe. On ne le renvoie surtout pas sur internet.

Lorsque votre client réserve, il est indispensable de collecter une adresse e-mail. Déjà, parce que le client se sent rassuré lorsqu’il reçoit un mail de confirmation qui récapitule sa réservation. Ensuite, grâce à l’adresse e-mail vous pourrez vous lancer dans des campagnes marketing d’e-mailing. C’est l’une des stratégies pour inciter d’anciens clients à revenir dans votre hôtel.

C’est démontré, tous les consommateurs sont sensibles aux animations commerciales. Ce sont elles qui vont pousser à l’acte d’achat. Comme pour les soldes, les clients se renseignent avant, repèrent et attendent l’offre commerciale pour consommer. Promotions, packages, tarifs particuliers, coffrets cadeaux, l’animation commerciale incite fortement à la réservation. Exploiter les adresses e-mail, comme vu ci-dessus, contribue également à la mise en place de ces animations commerciales.

Les avis clients font partie des indicateurs qui sont le plus regardés avant un acte d’achat. Pour un hôtelier ou un restaurateur, ne pas prendre en compte les avis clients sur Tripadvisor c’est un peu se tirer une balle dans le pied ! Il est essentiel de tirer partie de ces avis. D’une part pour améliorer des choses si besoin et d’autre part pour répondre immédiatement à un client insatisfait. Enfin, cela contribue à renforcer votre visibilité.

Ce point rejoint un peu celui évoqué plus haut. Avec les avis clients, la satisfaction client doit faire partie intégrale de votre stratégie marketing. Si vos clients résident dans votre établissement pour un long séjour, mesurez la satisfaction tout au long du séjour. Il vaut mieux réagir immédiatement que d’avoir un client insatisfait. Pour les séjours de courte durée, il vous sera facile de la mesurer après avec des formulaires de satisfaction qui peuvent facilement être mis en place. N’oubliez pas qu’un client satisfait est un client qui revient. Un client qui ne l’est pas, part à la concurrence.

Bon nombre d’établissements ne voit pas l’utilité de faire du marketing de contenu et le délaisse. Aucun article publié sur un blog, ni sur les réseaux sociaux. Hors de nos jours l’UX stratégie, à savoir la stratégie basée sur l’expérience client est celle qui marque le plus. Publiez des photos, qui font appel à une expérience, faites des articles de blog sur le château que l’on peut visiter non loin, des balades en vélo à 10 minutes de votre établissement, des sorties sur l’étang d’à côté. Partagez des valeurs et rendez votre établissement humain. En plus, cela plaira à Monsieur Google qui vous référencera mieux.

En fait, cette erreur devrait être en tête de liste. Être absent des réseaux sociaux de nos jours, c’est une erreur fatale. 69% des internautes consultent les stories et les photos sur Instagram pour choisir où réserver. Mettez en avant des photos de votre établissement, des plats, des chambres, de la vue sur le parc, sur la montagne ou sur la mer. Faites envie et n’oubliez pas les boutons d’appel à l’action “réservez”.

Aujourd’hui, les consultations se font principalement sur les smartphones. De fait, votre action marketing doit y répondre. Votre format doit être “responsive” c’est à dire, doit pouvoir être consultable parfaitement sur tous les supports médias. Pensez aussi à intégrer un moteur de réservation qui puisse être compatible.