HÔTELLERIE : COMMENT OPTIMISER VOS RÉSERVATIONS EN DIRECT ?

C’est la dernière étude sortie par Coach Omnium qui nous l’indique : en 5 ans, le nombre de personnes réservant une chambre en direct a bondi de 30 à 70% ! Une bonne nouvelle pour les professionnels de l’hôtellerie, qui ne sont plus aussi dépendants des OTA qu’avant. Si vous souhaitez bénéficier de ce changement d’habitudes de la part des clients, voici comment optimiser vos réservations en direct !

UTILISEZ UN OUTIL DE RÉSERVATION ADAPTÉ

Booking, Hôtels.com, Expedia… Il existe de nombreuses plateformes sur lesquelles réserver une ou plusieurs nuitées dans un hôtel. Mais les commissions élevées peuvent avoir un vrai impact sur votre budget en tant qu’hôtelier.

Pendant longtemps, ces plateformes ont offert un vrai avantage pour les hôteliers : ils ont bénéficié en effet de leur notoriété pour augmenter leurs réservations. Mais depuis quelques années, les clients désirent passer en direct avec les hôteliers pour leurs réservations. Il faut donc s’équiper d’un système de réservation pour en faciliter la gestion au quotidien !

Chez Reservit, nous vous proposons un outil complet, qui ne consomme pas énormément de votre temps, un outil 3-en-1 qui comprend :

• un outil de gestion hôtelière (PMS) en mode cloud
• un service de réservation intégré qui permet à vos clients de réserver leur chambre via votre site internet, mais aussi de payer en ligne
• un Channel Manager pour vous connecter à tous vos distributeurs et gérer vos tarifs au quotidien comme les réservations des chambres, si vous souhaitez être toujours présents sur les OTA

En un clin d'œil et quelques clics, vous pouvez proposer la réservation en ligne des chambres de votre établissement et les suivre, pour connaître votre taux de remplissage !

PROPOSEZ DES OFFRES EXCLUSIVES

Avoir un outil de gestion des réservations, c’est bien. Attirer des clients, c’est encore mieux ! Qu’il s’agisse de clients réguliers, d’anciens clients ou de clients potentiels, une solution est efficace : proposer des offres exclusives !

Ces offres doivent être attractives : -10% sur une nouvelle réservation, petit-déjeuner offert, accès gratuit de 30 mn au spa… Il y a de nombreuses possibilités de créer des offres attractives pour faire connaître votre établissements ou faire revenir d’anciens clients.

COMMUNIQUER RÉGULIÈREMENT AUPRÈS DE VOS CLIENTS

Il est essentiel de rester en communication avec votre base de données clients. Pas besoin de faire une communication excessive : mais prenez le temps d’envoyer une newsletter ou une campagne de SMS une fois par mois, pour les tenir informés d’offres exclusives ou de l’actualité de votre établissement.

Cette relation de proximité que vous pouvez nouer avec votre clientèle est un véritable atout en termes de communication !

CRÉER UNE VRAIE STRATEGIE RÉSEAUX SOCIAUX

Dans ce même esprit d’être au plus proche de vos clients, utilisez les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients qui seront sensibles à cet état d’esprit. N’hésitez pas à communiquer sur Instagram, Facebook, Linkedin (pour ne citer qu’eux !).

Présentez régulièrement votre établissement, ses atouts, les offres que vous mettez en place… En mettant des liens directs vers votre site internet, vous pourrez ainsi bénéficier de réservations de chambre via votre plateforme de réservation. Une aubaine !

Les voyageurs, et de façon plus globale les clients, sont de plus en plus sensibles à l’aspect “humain” d’un établissement ou d’une entreprise. Pensez-y lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de communication. Cela va forcément payer !

Julie
Communication Manager
En partenariat avec Amélie Manceau